社区护士在工作中的沟通与工作(一)

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【摘要】社区护理是社区卫生服务的重要组成部分。护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程，社区护士应熟悉和掌握社区护理的基本概念、必要性、主要内容、服务对象、常用措施，明确社区护理在客体方面和主体方面的特殊性，从而指导社区预防、保护、促进方面的工作，提高社区护理工作质量。
【关键词】社区护理沟通社区工作
随着现代医学科学的发展，现代护理已由病人为中心的责任制护理模式逐步转变为以人为中心的整体护理模式。其中社区护理更是一项很有发展潜能的护理新课题，它可给患者身心护理及包括疾病预防在内的健康教育。在社区护理中必然要涉及到护患沟通问题，人文关怀是护患沟通的桥梁。近年来，随着高等护理教育的发展，护士整体素质得到提高。
1护患沟通的语言技巧
1.1了解患者的需要和患者沟通时要了解病情、稳定患者情绪、医治心理疾病、让患者得到安慰、使患者得到健康指导。因此，护士需要熟悉患者病情、治疗进展情况，患者性格爱好、家庭背景、经济状况等，只有在充分了解患者需要的基础上才能有针对性开展护理活动。
1.2学会沟通的艺术沟通的基本要求是诚信、尊重、同情、耐心，注意人际距离，保持环境安静安全。首先要熟悉对方的性格、嗜好和品性等，这是沟通的前提。其次是对症说语，以利患者康复，说话时表情要自然，和气亲切，表达得体，要主动与患者及家属交谈，态度诚恳，语言深入浅出，通俗易懂，留意沟通对象的情绪和受教育程度、对疾病的认识程度，留意自己的情绪，学会自我控制。
1.3护患沟通有以下五个要素一个技巧，多听；二个掌握，掌握病情、检查结果和治疗情况，掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况；三个留意：患者的文化教育程度、情绪状态、对沟通的感受，对方对病情的认知程度和对沟通或交流的期望值，自身的情绪反应，要学会自我控制；四个避免，刺激对方情绪的语气语调语句，压抑对方情绪改变对方观点，使用对方不易听懂的专业术语和词汇，强求对方接受医生的观点、意见和事实；五个注意，注意语言的规范性、礼貌性、情感性、针对性、灵活性。
2社区护理工作的主要内容
主要包括预防、保护和促进三方面的内容。
2.1预防是指防止疾病和伤害的发生，具体体现在社区门诊及家庭病床等护理服务和参与周期性体检、消毒、防疫、预防接种等保健活动上。
2.2保护是指保护居民免受环境中有害物质的侵袭
2.3安排一些活动促进社区居民健康，具体体现在组织社区居民开展一些全面健身的有益活动以及宣传计划生育和一些卫生保健常识上。