手机改差评
详细内容
篇一:《一针见血的淘宝改差评短信该怎么写》
一针见血的淘宝改差评短信该怎么写？
咱说过，淘宝如营盘，卖家如流水兵，一波卖家的淡出，又赢来新一波的加入。很多新手卖家缺乏经验、不善言辞，遇到中差评手足无措，甚至给买家发短信沟通不知如何措辞。以下为用心淘经验分享，也许片面，但愿多少能帮上亲。
改差评短信需要达到什么样的效果？
目标：修改中差评同时还给店铺赢得美誉度，赢得信赖和支持，形成多次重复消费。
改差评短信要遵循怎样的步骤么？
了解中差评成因，表示歉意，获得谅解，请求买家帮助修改中差评。
改差评短信注意事项
1，欲速则不达，不要一收到差评不管三七二十一给买家电话，一定将心比心，联系买家前必须考虑买家方便与否（一般认为下单时间段为买家空闲时间段）；
2，降低期望，循序渐进，不要奢望一条短信就能把差评改过来；
3，谨记你是在做售后，让买家觉得你在诚心帮他解决问题，问题解决了修改中差评只是顺带。
4，不管买家如何嚣张可恶、蛮不讲理，咱始终如一心平气和和买家沟通，认真听取买家的
意见，积极解决买家困惑。
改差评短信范例
第一步：我们收到中差评后发出第一条短信。我的短信一般是这样写的
您好，亲！咱是XX网店售后经理。感谢亲支持和信赖促了这笔交易，给予咱莫大的鼓励。但看亲给的是中评（差评），没能让您满意，深表歉意。是不是我们那里做得不够给您带来了麻烦？烦请亲指点下，若是咱过失一定承认过错，承担损失，并给您一个满意的解决方案。期待您的联系，祝福，安康！
其实发这条短信目的是找到中差评原因，否则无法对症下药。
第二步：若没有收到买家短信隔天继续感谢客户，继续给客户道歉。若收到买家回复，得知了中差评成因，便可对症下药了。事实就是，承认过错，承担损失，给买家提供完善解决方案，帮助买家消除困扰。
（1）产品质量服务问题
亲，给您带来的不便，深表歉意。您看方便用手机拍个照吗？若是我们的质量问题，必定无条件承担来回运费，给亲退换都成，事后还给亲送上小礼物..........可好？
（2）色差尺寸等问题（尺寸不合适，这里要分两种情况：1，顾客在买前咨询时，客服推荐尺码（如果是属于这种情况，建议大家承担邮费帮顾客换或者退）；2，顾客没咨询客服自行下单）
给您来诸多不便，深表歉意。亲看给您换一件可好？
第三步：买家若是同意你的解决方案，再请买家顺带修改中差评（如果允许可以送点小礼品给顾客哦）。自然水到渠成。
若情非得已，可不要再盲目给买家打电话了，若遇买家正忙着，或者在开车、在开会呢？后果自己想吧！
不知道修改中差评步骤？
可参考文章《手机改差评链接及步骤》。
一针见血确实夸张了，这样的改差评短信要么不存在，要么得付出巨大的成本，不现实更不能长久，按部就班、循序渐进虽来得不痛快，但却最为持久、靠谱，希望能帮上亲。
篇二:《手机如何修改中差评和删除评价》手机如何修改中差评和删除评价
千尺云教你用手机修改评价，三步完成：
第一步：打开手机浏览器输入网址，登录进去。
第二步：登录成功后，进入“”第三步：在
价”就可以修改或者删除了。
的最下面找到“评价管理”，点击进入，找到“给他人的评
店铺没有流量怎么办？请在百度搜索千尺云。
篇三:《教你如何让买家修改中差评的技巧》教你如何让买家修改中差评的技巧
教你如何让买家修改中差评的技巧，三个中评换来网店口碑。今天打开电脑，旺旺上线，叮的一声，我就知道应该有顾客来下单或者确认收货了。然后看了一下，有一位顾客收到货并评价了，我也没想太多，立刻回好评，一共三个。按照惯例看看评价管理买家是否有评语，结果三个中评！？以下是买家之前咨询时的聊天记录跟中评截图，买家跟产品名称已模糊处理。
对于这个评语，本人一开始就没有给自己找任何借口来让自己脱罪，首先，快递速度较快，广东发到上海只用了两天时间，确实算快的！证明这个买家很实在，对与错很分明，关于油迹跟大小不一样这个问题，本人只能通过电话回访进行咨询，以下是本人跟顾客的通话文字记录，如实描述，呵呵！希望大家能从通话中领悟一些东西。
电话沟通内容：
买家：喂！你好。
卖家：你好，我是XXXXX的客服人员，刚刚看到您对于我们产品的一些评价，觉得有需要对您进行一下回访咨询，您说那产品有油迹跟大小不一样。
买家：恩，是的。其中一件有很大一块油迹，而且还有机油味，而且三件虽然码数一样，可是对比一下大小都有点不同。
卖家：恩，好的，我们已经清楚问题所在了，我们将会对您的损失进行一定的赔偿。另外您给了我们三个中评，想跟您说一下中评对于我们的网店运营是有很大影响的，希望您能对评价进行修改，谢谢！
买家：哦，没事没事！不用赔偿，我也不知道你们会这么重视。
卖家：没关系的，因为您在我店购物，现在产品出了问题，可能也用不了，造成您的损失我们实在很内疚，您可以对产品进行换货，退货，或者不退货我们直接作出赔偿也行。买家：没事，不用了，我待会去把评价改一下吧，你们的态度很好。
卖家：恩，实在很抱歉，因为这些事情我们平常很少发生，可能是仓库那边疏忽造成。改不改评价是另外一回事，可是您的损失我们一定要进行赔偿的。
买家：不用了，呵呵！那件有油迹的我今天早上也拿去泡了，应该没什么问题，那个大小不一样你们去拿来对比一下看看，就是码数一样，可是大小有点出入，待会我就去把评价改掉。卖家：恩，好的，实在很感谢您对我们产品的反馈，希望我们下次还有机会再合作，下次我们会做得更好，尽量避免同类问题发生。
买家：好的，呵呵！
卖家：那先不打扰您了，有什么问题可以随时咨询我们，再见！
买家：恩，再见！
电话沟通分析：
首先对以上的电话通话进行一些分析，刚开始我就进行了自我介绍，我是XXXXX的客服人员，虽然我是店主，可是我还自称是客服人员，这个其实有一定意义在里面的。什么是店主？这个很含糊，店主给人家的感觉就是店铺老板，老板给人家的感觉就是出于主导地位，高高在上，所以自称是客服人员会让顾客觉得他的地位比较高一点，客服正在为他服务。客
服就是应该为他服务的。而且也显得你的店铺更加专业，有专门的客服人员来处理售后服务这一块。当然，夸张一点，你也可以详细地说明你是XXX售后部的客服人员，别说你是什么经理或者主任就行了，经理跟主任是不会自己去亲自处理这些事情的，显得太假，顾客待会就会对你更加不信任！
其次，直接一针见血问到重点，咨询原因，看看买家会怎么答复而且以什么口气或者态度答复，这个事例中顾客算是很明白事理的人，他并没有显得很生气，这是一个好的开始，买卖双方都非常客气。然后我一开始就承认了错误并提出要进行赔偿处理。记住，这个是最最重要的部分，也许你的目的不是要赔偿，而是想改掉中差评。
但是请回顾一下昨天我那个帖子里面说到“买家地雷”这个段落,其中提到一个问题就是“你知道买家到底想要什么吗？”对于这个事例，买家就是对产品不满意，可是并没有任何想刁难卖家的意思，虽然这个“雷”解开难度不大，可是一旦不够细心，也是有一定的爆炸机率的。首先卖家还没在买家提出建议时并主动提出赔偿，这对于买家来说会觉得你很诚恳，主动承认错误还提出赔偿，很难得，网购市场虽然现在渐渐发展，网购的人越来越多，可是还是有大部分人不放心，怕遇到不负责的卖家，出了事就不管。所以我提出的建议立刻让买家放下了戒心，我了解他是个明白事理的人，同时我也要让他知道我是个明白事理的人，两条线连在一起，自然沟通就会变得更加顺利！
当然，买家接下来便立刻拒绝了我的赔偿建议，这个使我很感动，也很难得。而且还答应把中评改掉，这时我也松了一口气，这个“地雷”大概快解除了，不过我们还是再三坚持要进行赔偿，增加服务力度，让买家对我们的印象更加深刻。
电话沟通结束之后，我就在等着买家对三个中评的修改，不过我觉得还是过意不去，便开了一次会议对这件事情进行商讨，最终决定对仓库那边进行一下整顿处理，然后发了一条手机短信给买家，以下为手机短信内容：
你好，X先生，实在很抱歉这次让您的购物过程感到不是很满意，我们刚刚对于您这件事进行了开会商议，决定对仓库进行两天时间的整顿与改善，同时我们已经把您列为本店的VIP客户，以后来本店购物都有8.5折优惠，我们全体工作人员向您致歉！
一个简短的短信，其实是再一次给顾客打了一次强心针,短信一发出去，中评也立刻变成了好评！
于是这个“地雷”也顺利解除告一段落了，买家那句“值得下次继续在此购买”已经证明了买家对我们的肯定！虽然产品出了问题，可是到最后却留住了一位顾客的心，扭转乾坤。所以在此想告诉大家，有时候发生了坏事不一定就是坏事，不要畏惧中差评，出了什么事要懂得勇敢去面对，是自己犯错就要懂得承担责任，其实这也是做人的一些基本道理！
有的人可能会说这次事例买家人比较好，要是碰到一个不好沟通的怎么办？只要你能做到以上我所说到的重点，基本上很少买家会固执到硬要给你中差评，除非他是恶意的，请别把我所提出的赔偿建议当作是好听话，只要买家一答应，我还是会照样赔偿。有的卖家就是舍不得这件货，舍不得这个钱，但是你要想一下，口碑重要还是这个钱重要，口碑能够帮助你以后有更多顾客上门光顾买你的东西，难道你不觉得对你更有利吗？
买家对交易不满意的情况以及解决方案，我做了一下总结分类，供大家参考，凡事做好心理准备。
情况一：卖家得知买家不满意》主动电话联系买家咨询沟通》买家愿意沟通》如果情况属实，卖家主动道歉并提出协商建议》买家同意》双方达成共识，交易顺利完成
情况二：卖家得知买家不满意》主动电话联系买家咨询沟通》买家不愿意沟通，不让卖家联系》发手机短信给买家，运用你的表达能力打动买家（小心文字地雷，而且发一条集合重点的即可）》买家同意》双方达成共识，交易顺利完成
情况三：卖家得知买家不满意》主动电话联系买家咨询沟通》买家不愿意沟通，不让卖家联系》发手机短信给买家，运用你的表达能力打动买家（小心文字地雷，而且发一条集合重点的即可）》买家不同意》隔两三天后再次发短信沟通（不要打电话，避免打扰买家工作，短信内容需要比上次更加有感染力）》买家同意》双方达成共识，交易顺利完成
情况四：卖家得知买家不满意》主动电话联系买家咨询沟通》买家不愿意沟通，不让卖家联系》发手机短信给买家，运用你的表达能力打动买家（小心文字地雷，而且发一条集合重点的即可）》买家不同意》隔两三天后再次发短信沟通（不要打电话，避免打扰买家工作，短信内容需要比上次更加有感染力）》买家还是不同意》主动退款给买家，并发短信告知买家》买家同意》双方达成共识，交易顺利完成
情况五：卖家得知买家不满意》主动电话联系买家咨询沟通》买家不愿意沟通，不让卖家联系》发手机短信给买家，运用你的表达能力打动买家（小心文字地雷，而且发一条集合重点的即可）》买家不同意》隔两三天后再次发短信沟通（不要打电话，避免打扰买家工作，短信内容需要比上次更加有感染力）》买家还是不同意》主动退款给买家，并发短信告知买家》买家再三同意》已经到这个地步，你把钱退了，虽然你吃亏，但是为自己的口碑尽了最大的努力，至少你问心无愧
情况一至情况三是属于比较普遍的现象，只要能够有条理地进行沟通，解决问题其实不难。情况四跟情况五是最坏的情况但也是最小机率发生的情况。想象一下要是真的把钱给退了，买家还是硬要给你中差评，不是恶意的话就是你很“幸运”碰上一位在淘宝网难得一见的超有原则的稀有型买家。记得第二步一定要电话沟通，不要直接短信或者旺旺沟通，电话沟通可以从买家语气得知买家对这件事的态度跟不满意程度大概怎样，方便下一步的沟通工作。至于情况四跟情况五的退款建议，估计有部分人会不同意，宁愿要钱也不在乎中差评了，但是我的建议针对的是真心想服务买家的卖家，如果你是真心的，退款表明你对这件事已经尽了最大的服务程度，如果买家不愿沟通，你就要学会安慰自己问心无愧即可，既然事实是你的错，你就要学会去承担错误。
我们中国人最注重的就是礼尚往来，你尊重顾客，顾客同时也会尊重你，你对他的损失进行赔偿，他同时也会不好意思给你回个好评！这是我们中国人最难得可贵的优良传统。我想大部分卖家都是有着一个共同的目标，就是把自己的网店做大，想做大，以后想做大事，就不要被眼前的一点点利益所迷惑跟阻碍，在这里祝各位卖家跟买家以后在淘宝网购物都能够舒舒服服开开心心，而不是老是讲究我卖给他要亏多少钱，我买这件产品会被黑了多少钱，大家互相之间建立友谊，建立诚信，网购之路将走得更加顺畅！如果大家碰到什么问题随时欢迎旺旺咨询互相探讨！谢谢大家！
补充：可能有部分卖家有时候不善于用言语沟通，这时候就有可能在电话沟通中说了不该说的话，影响了顾客对你的印象。再此教大家一个方法，先整理好思路，把你想说的话想表达的内容重点写在一张纸上，然后再打电话，一边跟客户沟通一边看着这张纸，这样你就会发现沟通的时候知道你想说什么，顾客也比较容易理解。中差评并不可怕，最怕就是说错话！
篇四:《收到中差评怎么办教你修改中差评》当开网店收到差评怎么办时，教你修改中差评，可以分三种情况逐个解决。
一、一般中差评：
只是没有想象当中的好，或者是因为心情!这时作为卖家的你，可不要担心哦，这样的评价是很好解决的，卖家首先在第一时间发现出现这类的情况，那么第一步就是加对方为好友(当然最好在自己的旺旺上面建立一个中差评买家栏，这样便于区分)看对方是否在线，主动联系一下例如：
店主：您好!亲!在吗?买家：在的(有的时候也会不回答){手机改差评}.
店主：亲，您在我们买的宝贝收到了是吧!您感觉如何呢?我们想做一下反馈!(当然要发一些适当的表情哦)买家：哦还可以(或者一般不怎么喜欢，和我相差很大，快递很慢等之类的话语)
店主：哈，原来是这样的哦，现在我了解亲，为什么给我们以中差评的方式提出您对我们店铺宝贝的看法了，宝贝每个人都会有每个人的看法，您的这个看法也给了提醒，我以后会特别的注意这些地方(或者提醒顾客之类，快递天数之类的)买家：不客气(当然这样的服务会认同买家对店主的服务，也不会说其他的)
店主这时可以提出修改：亲，有问题还望您及时提出，以便我们为您提供更好的优质服务。嘻嘻……还要说件不好意思的事情，亲您能给我们改一下评价吗?(发个不好意思的表情)亲的意见我们会牢牢记得的，希望能和您成为好朋友!买家：哈好的，不客气，你们服务很好，就看在你们服务我也会给改的呢(基本上买家如果没有什么大问题，服务只要好，这类的评价一定会给改的)
电话里面那就更好说了，只要声音好，愉悦，打电话第一件事情就是听对方说，然后听完了说：亲您说的有道理(一定要对买家先给予认同，在做解释)哈这样评价就会被修改了!
二、中等中差评(服务不好，快递严重，质量出现问题)
所谓的中等中差评：针对服务，卖家服务太不好了，在忙也不至于半天才回复一句话吧!/快递发了一个星期才到，问客服，客服说没有那么快到，态度实在太差。/质量出问题，竟然还不及时解决，还要我自己承担快递费用，只有自己认栽了哎!等……
这样的评价当然是有专门处理售后的人来处理，首先如果店铺经营的还不错，且有多名客服的同时，没有的话也可以以店主的身份来回访买家，当然如果有设客服主管的前提下可以这样处理：首先加对方为好友，和上面的步骤一样。
店主：您好!我是xx公司或者专卖售后主管，看到您给我们一个评价是针对我们客服服务的问题，我想和您了解一下状况?买家：好(当然买家一看主管出面来解决，也是给对方了尊重，通常都是会回复消息，也会说明整个前后的过程买家：服务哪个地方做的不好，当退货的时候，客服是怎么处理，回复怎么样之类!)
当处理售后的主管了解这些状况的时候，店主：我了解了，谢谢您!首先我代表客服的服务和您说声对不起，还请您不要生气，请您放心，您的问题我们都会及时给您解决的，还希望您继续支持我们!您的宝贵意见我们一定会采取的，并且加以改进!买家遇到服务这么好的主管当然会说：哈，谁都会犯错的，只要改过就是可以原谅的，况且你们售后的服务还是不错。
店主：谢谢您!对了还有件事情要麻烦您哦，可以麻烦您给我们改一下评价吗?我自己也觉得不好意思，但是还希望您理解，这对于客服而言会打击他们的工作信心，我会好好的教
他们，以便给您提供更好的服务!发个不害羞的表情!买家：只要问题解决了就没有什么?你们的服务其实还是不错的!恩我给你改一下，记得多多优惠哦哈!(买家当有了相当的尊重，和及时解决问题的服务，通常都会给改评价，这点不要害怕哦!)
店主：哈，我们店铺随时会有活动的哦，您要记得关注哈，到时候我们也会发消息给您!在这里谢谢您对我们店铺的支持(当然你不能给予承诺，也不能说不是，哈所以你打上这句话，那绝对是没有问题的)打电话也可以运用上面的语句哦!
三、疑难中差评(归根上面所有的问题，质量，服务，快递，心情，当然也会有同行存在)
当然遇到这类评价，首先要保持冷静，先看看评价内容，在看一下交易的时间，对方的id注册时间，以及地方!
解决方法有3个：1.用旺旺来解决。2.打电话来沟通。3作出解释(也就是解决不了的)
1、旺旺解决：
首先通过旺旺来沟通，到底情况是怎么回事，当清楚对方是怎么个情况的时候一定要及时给对方答复，绝对不能等。
质量问题：给对方换货或者退货，来承担来回的快递费用(当然前提是因为店铺的问题)态度一定要诚恳毕竟自己没有理可说!加上旺旺表情肯定会有帮助，对方的问题解决好了，服务态度在诚恳，买家会给改好评哦!
服务问题：认错和对方马上说对不起，并且马上改进，谢谢买家给的批评和意见，这对店铺会有很大的帮助!快递问题：快递如果耽误了，你可以给对方好好的解释一下，这时先看的就是对方因为什么晚收到货物，快递在3-5天内到货这是正常，如果超出了看看是不是对放电话问题，还是因为自己这边出了问题，给对方及时答案，让顾客知道，你很用心，让买家相信，店主是负责的，态度的诚恳也会让买家对店主手下留情哦!
心情问题：有的买家在收到货物的时候因为自己正好也心情不好，加上货物有一点的不满意，这样也会造成中差评，当然这样的问题不要在买家刚刚给了评价时联系，要等到第二天，通常辨别此类买家评价的心情可以从以下分辨：买家当时购买的态度，买家当时询问商品的问题，还有快递的到货时间，货物的质量，服务!如果这些都没有问题的话，那么暂时归为心情问题评价，这样的问题就可以在第二天解决，如果买家在线那么就在线联系哦，这时就先了解状况，询问，然后了解，解决，服务态度。
有的时候真是心情问题的时候，买家在这个时候只要打出笑的表情，那么评价肯定会被修改的，作为一个客服也要做到通过对方打字来洞察对方心里情绪，这样才能掌握好每一个顾客!
2、打电话沟通
打电话沟通是最好的沟通方式：第一首先要保持一个轻松开心的心情，让对方听到你的声音就什么怒气都没有了。第二一定要微笑，虽然对方看不到你，但是同样从态度，说话，字眼都能感觉的到。第三，认真听对方的问题出再哪里，是时候的回答，不要打断对方。第四当对方说完问题的时候一定要先说对不起，然后是解决方案，给顾客一个保证(当然是自己店铺能做到的前提)总结也就是：微笑服务，会换来想不到的结果。
3、作出解释(针对同行问题，或者是疑难差评!)
同行给出中差评，这很多的大卖家都遇到过，像这样的评价一般都是不会被修改，(对
方手机不开机，电话没有人接，在线不说话，或者已经被对方拉入黑名单(黑名单区分：看不到对方在线，但是可以用另一个好看到对方在线区分)邮寄地址，一般邮寄地址同行都会选择的很安全，所以这个一般是查不到，这时不要灰心先看看评价，80%评价是针对产品和服务来给的，而且基本上都会是差评。
可以先检查自己的产品是否是像对方说的那样，再三确认货物发货时候的产品出库，服务，快递，只要当店主确认确实没有问题，那么在解释里面，你可以直接说出你想说的话!一般同行都不会留下把柄也就是聊天记录通常这个是不会很多见的!所以只有靠自己来解释了。
千万不要因为这样就难过，换个角度来思考：是不是因为我比他厉害，他嫉妒呢?所以才会给我这样的评价。还是最近他没有生意导致的，或者顾客来了你这里!这也就证明了对方没有气度，这时你不会生气了吧!哈所以有的时候换个角度来看问题就没有那么严重了~!
疑难差评当解决不了，也要作出解释!这样让其他买家看清楚到底是怎么回事?不过不要歪曲事实哦，有错就要改，没有错可以解释的哦!
篇五:《中差评手机短信》中差评处理公式
一般中差评：
亲亲，您好，我是淘宝上的卖家小姿，我看到您给了个差评我们，可能我们有些方面做得不好，您看可以淘通下无？嘻嘻~~~
终极中级差评：
您好，我是淘宝卖家小姿，我们坚决对每一个客户负责到底的，如果亲亲对产品不满意，可以全额退未到您的帐户的。毕竟夜夜守到深夜三点多也不容易滴，希望亲亲谅解哦。
给亲亲带来困扰我这里给亲亲表示诚意的道歉，真的很对不起，因为评价对我们的卖家也非常重要的，亲亲看可以协商和互相体谅下无，亲亲的事我包了，都是老朋友了！对吧。
这样子，亲亲对我们的产品感到不满意，我们诚意向您道歉，并把你拍的款退给您，我们是一个有责任心的卖家，只要客户不满，我们一定会对每一个客户负责到底的，放心的！
嗯，因为评价对我们卖家非常重要的，我们都是希望非常诚意为每一位买家服务的，做点小生意真的很不容易的，每天都是为亲亲们深夜工作到三四点的，亲亲说是吧！：》
我们诚意为每一位亲亲服务的，大家多一点沟通。多一点谅解，世界会变得更美好！我们和亲亲也一样是消费者，收到产品不满意也会不开心，我们非常理解您的心情，但卖家也是很诚意，诚心的跟亲亲淘通的解决。我们这里很诚意的向您道歉。
我们为每一位亲亲提供良好的售后服务的，希望亲亲多一点淘通，多一点谅解，不单是亲亲哦，所有的亲亲们都一样的，出来社会也不容易的，亲亲也知道，我们其实也是很小的底层，很小很小的卖家，给亲亲带来的不便，真心表示诚意的道歉。
好的，非常感谢！新年快到了，祝亲亲新年快乐，合家幸福！在新的一年里旺旺旺！都打交道那么多次了，希望和亲亲做个要好的朋友，前几次我都得有点不好意思了，打扰到亲亲了！嘻嘻
您好，我是淘宝上的精油卖家小姿，可能亲亲不小心点错了，点到了一个中评，亲亲今天晚上上线改一下就可以了，没问题滴，老朋友了修改评价的方法：
我的淘宝—我是买家---信用评价----评价管理---给他人的评价---找到删除和修改按钮点一下就可以了。亲亲使用中有不明白记得及时联系我哦！老朋友了，(*^__^*)嘻嘻~祝亲亲幸福，开心！
您好，我是淘宝上的精油卖家小姿，因为我们给亲亲带来了困扰，这里给亲亲表示诚意的歉意。小姿内心也是很惭愧的：~非常感谢您对我们的谅解，太感动了5555555555好人一生平安，祝您和您的爱人幸福，快乐！
您好，我是淘宝上的精油卖家小姿，刚刚打过电话联系过亲亲的了，因为评价期就快过了，您今天晚上帮小姿修改一下评价吧。小姿一直在线等您~~给亲亲带来的不便，小姿再次跟您表示诚意的道歉。您看小姿也通过旺旺，短信，电话，写信等方式进行多次诚意的道歉了。也是很诚心的。：）好人有好报，我相信亲亲以后一定会幸福，美满的。{手机改差评}.
因为每个人的吸收情况都各有不同，化妆品也平时的感冒一样的，比如感冒药，一般是100个人里，有90几个有良好的效果，这样子，如果产品对您无效的，我们诚意向您道歉，并退一半款给您。大家互相谅解一下吧。
您看，我们也是非常有诚意的，旺旺发有给您，短信也发了给您，信也写了给您，然后也打了很多电话给您。大家都不容易的。
如果产品对您没有良好的效果，我们是支持无效退款的，我们对每个买家都一样的。小姿做事主要是讲良心，做事要对得起良心。小姿是信佛的，相信好人有好报。如果因为产品没有效果，而收了您的钱，小姿内心也是不安的。小姿也是要为以后积福。
小姿知道您一定不会修改评价的，但是问心无愧就可以了。小姿虽然通过短信旺旺写信手机跟您表示道歉，也无效退款给您了。但是小姿内心还是很惭愧的。也真的很难受，很想哭...
篇六:《修改中差评的方法》如何跟买家沟通修改淘宝店铺中差评
1.在用户确认收货后给了评价，自己要第一时间也给用户评价，并且查看评价内容，如果遇到中差评要立刻旺旺用户，这时用户刚给完评价一般都会在线，如果不在线马上给他手机发个信息，尽量不要选择打电话，很多朋友和我说打电话可以给用户真诚的感觉，但是我个人是不喜欢打电话。一是苦于自己口才也不好，二是觉得打电话多少有骚扰的
感觉。
先和用户打招呼，不要急，可以说亲，您好，等他回应，如果没有回应，可以接着说，刚刚看到您的评语了，谢谢您对我们作出的评价，打扰您一点点时间了解一下原因可以吗?方便我们对我们的产品做更好的改进。只要不是恶意的用户一般都会告诉您的，比如大小啊，颜色啊，质量啊。用户说出来后，要表示很感谢用户中肯的评价，你们会努
力改进这些不足的。
记得一定要真诚真诚真诚，总结几个字，遇到一些对大小，色差等不满意的，或者说质量一般的，一定要礼貌，真诚，不要质问用户。也不要说我给您退点钱，您帮我改。要取得用户同情，告诉他您做这个网店多不容易。还有评价后第一旺旺联系到用户。这样改常方便，而且肯定就在电脑前，可以手把手教他改。如果电话的话，当时不在电脑前，毕竟这是你的事情，用户是不会记得那么清楚的，意味着可能要不断提醒他，这样
让人很反感。
2.在给买家打电话沟通的时候一定要挑对时间，忙时人容易心情急躁，不易沟通。再是先倾听买家的抱怨，觉得不合理也不能急不能忙着解释，一定要认同买家的观念，并答应改正。（回想起来，这点我确实没有做好，买家说面料薄的时候我会忍不住解释相关的面料知识。。。）减少了距离感后再询问买家要什么样才能帮忙修改评价，不要急于提出条件，会让买家反感。（之前我都是用拜托的态度和买家沟通，没有即使迎合买家的心理）沟通不宜拉锯，会起到负面效果。一旦买家同意修改后，把修改方式发给买家，以方便买家修改，防止买家因为一时找不到修改渠道而改变主意。如果买家没有及时修改，可以第二天发信息提醒，或者隔两天挑合适的时间打电话，联系不宜频繁。实在改不了的，只能在评论里尝试
把情况解释清楚，不能太放在心上让这成为一种压力。
3.虽然这种程度的沟通不一定能有多大的作用，但也真的是一
门很深的学问，做淘宝就一定要有强大的内心！加油！4.1.态度要好~处理事情要积极~不要买家催一下你才动
2.要清楚是什么问题~（1.遇到职业差评师~2.对方不满意你的东西~3.物流太差）
3.根据原因入手~如果你是遇到差评师~这个你愿意给钱别人就给你改~没钱不改~如果是对方不满意东西~你要好好说~那里的问题~是质量的话~直接包邮给退货~如果是色差什么的话~一般正常人好好说都会接受的~
如果是无理取闹的话自己认栽吧
如果是物流的话~这个跟买家好好沟通~说物流不是你们能控制的范围~你们开店也不容易~云云的。。。
5.买家给出中差评以后呢，如果是刚刚给出的，人还在线你可以立刻打电话给他，语气诚恳，了解买家给出中差评的原因，请注意，不要一味的推脱，有的问题就承认是自己的问题，下次改进。很多买家觉得你有诚心顺手就给改了。
如果你发现的时候已经离买家给出的时间相隔几个小时了，你把他的旺旺名记录一下，找到他的联系方法，晚一点打电话给他，记住，一般是在休息的时间段，不要打扰人家的工作或者学习，如果你的时间选得不对，很多人答应你只是想快点结束这次的通话，你磨叽一堆，白费。尽量跟买家约定一个时间，改的快一些。
打过电话后就是后期跟进了，答应了没有给改的，这样的人很多，你隔过三到四天打一次电话，多几次人也不好意思，为了你下次不再打扰，也就帮你改了。
这个是我的经验，希望可以帮到你。
6.打电话沟通是最好的沟通方式：第一首先要保持一个轻松开心的心情，让对方听到你的声音就什么怒气都没有了。第二一定要微笑，虽然对方看不到你，但是同样从态度，说话，字眼都能感觉的到。第三，认真听对方的问题出再哪里，是时候的回答，不要打断对方。第四当对方说完问题的时候一定要先说对不起，然后是解决方案，给顾客一个保证（当然是自己店铺能做到的前提）总结也就是：微笑服务，会换来想不到的结果。希望能帮到你。
客服给中差评的原因
客服给中差评的原因
1这个问题蛮复杂的，因为给中差评也有很多原因，你首先要知道买家是为什么给你这